Politique de Retour / Rétractation
Politique de Retour / Rétractation – Yuma
Dernière mise à jour : 26/09/2025
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Seuls les produits neufs, intacts et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles au retour.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez :
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Envoyer un email à hello@yumahealth.co.uk en mentionnant votre numéro de commande
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Attendre notre confirmation et les instructions de retour
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Retourner le produit à l’adresse indiquée, dans son emballage d’origine non ouvert
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou non conforme.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part, contactez-nous sous 48h avec photo(s) à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit :
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un remplacement gratuit,
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soit un remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :
hello@yumahealth.co.uk